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贝壳找房CEO彭永东:传统产业转型要把用户放在第一位

黄俊笙 2018-11-9 13:20

11月9日午间消息,第五届世界互联网大会于11月7日至9日在浙江乌镇举行,本次大会以“创造互信共治的数字世界——携手共建网络空间命运共同体”为主题。贝壳找房CEO彭永东在大会现场接受了媒体采访。



今年4月,贝壳找房正式推出,从原本做链家的品牌,到如今做平台,彭永东认为贝壳干的事情是在互联网里面去重构产业。“传统就是成交能创造价值,互联网就是给用户创造价值,而贝壳的核心是重塑在产业里面要达成共同认知。我们希望推动的价值主流是消费者是第一,经纪人是第二,是你的客户,品牌第三、平台第四。”

 

“以前做链家非常简单,”彭永东发现,行业结构发生变化后,倒逼了整个组织思维发生变化,“目前消费者感觉贝壳跟链家差不多,但随着时间的变化会越来越不一样,这件事情可能需要些时间。”

 

今年租房市场出现了诸多乱象,彭永东分析称,核心是中间的“B”出了问题,“因为今年全中国租赁市场是一万亿的,我们预计未来五年会到三万亿,会有比较大的增幅。在这个过程中从无序到出现问题,需要更多地去引导,定规则,对贝壳来说是最希望这个行业能够定一些规则的。”

 

谈及VR看房的功能,彭永东认为,“今天VR很多都是谈概念的东西,但未来VR对行业的改变会非常大”。

 

对于传统产业的智能化转型,彭永东建议,“核心是所有东西界定是不是成功就一个标准,所有的价值、选择、组织结构、规章制度任何规则的判断,是不是以用户的满意为第一类。”(泽宇)

 

以下为采访实录节选:

 

媒体:今年4月份正式转型为贝壳找房,到现在半年时间,您觉得这个过程中改变了什么?

 

彭永东:我认为贝壳干的事情是在产业互联网里面去重构这个产业,这个产业怎么重构?第一所有的结构的变化,结构的调整到最后全都变成价值这件事情,很多人理解不一样。互联网我只要给用户

 

创造价值就是价值,什么叫传统?传统就是成交能创造价值,互联网就是给用户创造价值,这两个价值在一块就冲突,他们达不成共识,价值中枢不一样了,所以我们贝壳核心是重塑在产业里面要达成共同的认知,何为价值?这里面很多理解大家是不一样的,虽然我们今天说用户第一,但实际上我认为很多谈用户第一的时候是没有做到的,包括我也认为,今天贝壳做的很多事情,定的规则也容易冲突,就是用户第一和经纪人第一,到底两者之间的冲突到底谁第一?这也是规则问题。就是说这两者之间我们在一边走,在一边打磨规则。我跟他们聊,你做平台的认知是什么?因为以前在做链家,做品牌是非常简单的,因为它的价值中枢和规则的边界很容易界定,因为平台是容纳更多纬度的价值都在平台上存在,才能称之为平台,因为能容纳更多,但你的价值主流就一个,只能这波人,那你只能靠巩固,以前做链家非常简单。

 

倒逼整个组织思维在发生变化,底层主流价值观的变化这件事情总是这样的,大家说说有道理,但是遇到具体冲突还是这样,智能在过程中不断地去调整,我们今天聊的很多事情全是在规则和冲突。因为整个行业结构发生了变化,根本变化是加了一层,以前是品牌、店,现在是平台、品牌、店,加了一层的事情不是那么容易,因为结构发生了变化。最后回到一点,所有价值只有一个原因,把用户放在第一位,这个是非常重要的。

 

我越来越觉得我们是一个培训学校,我们怎么给行业制造好的服务者,大家有能力同时价值观正。所以我认为这几个月比较大的感受。

 

媒体:到底是有什么契机让你觉得必须要做转型?

 

彭永东:任何组织都生存和发展,当他面临巨大挑战的时候。2014年当时我们想把链家打败做一个互联网。当时还面向发展,因为增长是一个永恒的命题,如果一个组织不增长,就意味着所有人将没有未来。因为人才的价值会得到重新配制,人才跟水一样,价值能得到发挥。你要想怎么去增长?无非两个思路。这个世界上没有增量,都是我的敌人,用暴力摧毁的方式;第二个方式是带他一块来,这两个思路我第一认为是这样的,这个当时我有一个假设,就是自己玩和带别人玩,这波人会不会被改变,因为我们的链家以前只招新人,教他怎么正确做事,这个是不容易改的,他今天这么做明天还这么做。第二我们没能力改变老人,所以我们只能自己干。

 

大家都有边界,这个边界就是能力边界和利益边界,如果你的利益边界过大,因为你能力做不到才做封闭,是你能力的问题。

 

媒体:贝壳从4月份到现在发展的速度包括规模符合您的预期吗?

 

彭永东:我们大家有判断,到年底我们要说什么事,现在贝壳流量的增长和店增长差不多,有些是我原来没期望到的。这个规则本身的适应度没法打分,只能靠评估。包括我们自己团队能力的迭代,第一规则本身的迭代包括我们自己团队的成长,我认为还是有距离的。我们被整个倒逼着往前跑,但是在表现上应该差不多。

 

媒体:现在贝壳跟链家两个平台,这两个平台大概是怎么样的?就是您会投入精力的比重,未来会考虑完全打通吗?

 

彭永东:你可以理解为贝壳和链家,链家网的App本身也是平台的一个可以调拨的流量,实际上可以理解为今天贝壳九百多万,链家六百多万合在一起,是整个的流量资源。

 

消费者感觉贝壳跟链家差不多,好像也没什么差别,主线都没有特别大的差别。但随着时间的变化会越来越不一样,这件事情第一可能需要些时间,就是说对于住的类目能成为一个入口,这件事情贝壳会成立一个。

 

媒体:VR看房这块在用户的体验是很好的,改变用户看房的方式,未来还会使用哪些新技术来改变咱们平台服务客户的方式?

 

彭永东:一个事情