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众安保险:大力发展保险科技 实现保险普惠

张云川 2017-12-4 10:21

自成立以来,众安在线财产保险股份有限公司一直在探索如何利用技术创新促进保险产品、服务创新,以实现保险惠普。四年间,众安保险的“科技普惠”理念发挥了功不可没的作用,用户更易获得完善、高效、便捷的保障。



打通保险服务的前段与后端

 

众安保险战略发展部负责人在接受采访时曾坦言,“把保险作为工具,就打开了思路,让保险与各个商业生态实现无缝融合。”这些年来,众安保险以这种工具化思维方式为指导,通过对数据和技术的开发,深入每个细分场景,对用户的保险诉求进行全面分析,构建了一张以保险为中心的价值网。

 

为打造车险全流程服务体系,众安保险整合汽车流通行业与汽车金融服务行业资源设计了保骉车险。在传统的交强险、机动车第三者责任险等品种基础上,众安保险还打造了退车险、贴膜险等车周边细分产品以及车周边服务,将车险服务的前端与后端有机地对接起来,为车主带来不同以往的车险体验。

 

围绕用户需求,众安保险全方位连接社会资源,形成了新的风险整体解决方案,让用户重新认识了保险。

 

实行全程在线服务  使保障更容易获得

 

服务过程中,众安保险将人工智能、云计算、大数据等技术融入每个业务流程中,通过全程在线方式随时为用户提供保险需求。另外,众安保险还应用智能客服机器人替代人工,完成大量的售前和售后咨询工作。2016年双十一期间,众安保险尊享e生智能客服机器人大显身手,消息回复量超过2万次,占消息总量的77.6%,为用户节省了宝贵的时间和精力。前不久,众安保险还对尊享e生新增智能核保功能,避免了传统一刀切式的核保弊端,这意味着更多用户可以获得众安保险的人性化服务。

 

随着互联网保险下半场的到来,众安保险将挖掘基因优势,借助互联网平台为更多新生代保民提供人生的第一张保单,同时实现保险和实体经济的良性循环及协调发展。

    来自: 中国网生活消费
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